Política de Trocas e Devoluções

 

Política de Trocas e Devoluções – Calçados Beira Rio S.A.

A Calçados Beira Rio S.A. preza pela qualidade, beleza e durabilidade de seus produtos, empregando as mais avançadas técnicas na fabricação de calçados. Com o objetivo de garantir a satisfação de seus consumidores e assegurar uma relação comercial transparente, a empresa estabelece a seguinte política de trocas e devoluções:

1. Garantia Legal

Os produtos comercializados pela Calçados Beira Rio S.A., por se tratarem de bens duráveis, possuem garantia de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, conforme disposto no Art. 26, II e §1º do Código de Defesa do Consumidor.

A empresa não realiza trocas nem aceita devoluções de produtos que não apresentem vício ou defeito comprovado.

2. Itens Não Cobertos pela Garantia

A garantia não se aplica aos seguintes casos:

  1. Vícios decorrentes de mau uso, conservação inadequada ou desgaste natural, bem como danos causados por acidentes.

  2. Processo de hidrólise: estocagem prolongada sem uso pode provocar a decomposição do solado, não sendo considerada falha de fabricação.

  3. Desgaste natural de palmilhas metalizadas ou estampadas.

  4. Danos em saltos forrados, pintados ou banhados, resultantes do uso.

  5. Dobras na superfície do calçado, ocasionadas pela flexão natural ao caminhar.

  6. Desconforto ao calçar: diferenças na anatomia dos pés não caracterizam defeito de fabricação.

3. Perda da Garantia

A garantia será invalidada nos seguintes casos:

  • Limpeza inadequada do produto, em desacordo com as instruções fornecidas nas embalagens ou no site oficial da marca.

  • Alterações ou consertos realizados por terceiros ou pelo próprio consumidor.

4. Procedimento para Troca por Vício de Fabricação

Caso o consumidor identifique um possível vício de fabricação, deverá seguir os seguintes passos:

  1. Contato com o Serviço de Encantamento ao Consumidor (SEC):

  2. Envio do Produto para Análise:
    Após orientação do SEC, o consumidor deverá encaminhar o produto via Correios.

    • O envio será por conta da empresa.

    • O produto deve, preferencialmente, ser enviado em sua embalagem original.

    • Caso não possua a embalagem, a aquisição de nova será de responsabilidade do consumidor.

  3. Análise Técnica:
    O setor de Controle de Qualidade da Calçados Beira Rio S.A. realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.

5. Resultados da Análise

Aprovada a Troca:

  • O consumidor poderá optar por:

    • Substituição por outro produto de mesma espécie (não necessariamente o mesmo modelo);

    • Restituição do valor pago, mediante apresentação da nota fiscal.

  • A troca será realizada por meio de um link de acesso a um catálogo virtual. O consumidor terá até 90 (noventa) dias para selecionar o novo item.

Importante: Após o envio do produto para análise, o mesmo não será devolvido, mesmo em caso de recusa de troca, sendo devidamente destinado pela empresa.

Laudo Contrário à Troca:

Caso não seja constatado vício de fabricação ou se o defeito for decorrente de mau uso, o produto será devolvido ao consumidor, acompanhado de laudo técnico desfavorável, sem direito à substituição ou reembolso.

6. Nova Troca após Recebimento do Produto Substituído

Se, após a troca aprovada, o consumidor desejar substituir novamente o produto por motivo de numeração ou insatisfação pessoal, deverá entrar em contato com a empresa em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A Calçados Beira Rio S.A. reafirma seu compromisso com a transparência, qualidade e respeito ao consumidor, garantindo processos claros e eficientes em casos de trocas e devoluções.


Fale conosco